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猫猫的白领生活-第11章

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  今天的讨论不能说没成效,虽然猫猫没有和方振眉沟通出最终的方案,但方振眉的话至少给了猫猫一个信息:在公司内做任何项目,就算是因为政府法规规章制度这类原因而被迫的事务,也必须把Budget(预算)和Cost(成本)放在首要考虑。
  23 有效的沟通不仅仅需要邮件
  因为必须就方振眉的两个问题给出答案,所以猫猫一从会议室下来,便根据方振眉给的产品经理的List发邮件,试图让他们帮助解决问题。
  管LFL线性荧光灯的产品经理叫William,管CMH陶瓷金卤灯的产品经理叫Topin。
  从入职到现在有差不多三个星期了,之前虽然做的一些只是助理和支持的工作,但猫猫对公司内的沟通方式也多多少少有了了解。
  邮件
  唯有邮件,才是公司内王道的沟通方式。
  以下是猫猫通过她发出的邮件、她收到的别的同事直接回复给她的邮件、她收到的别的同事Forward(转发)给她的邮件、她收到的别的同事CC(抄送)给她的邮件得出的结论,以邮件作为公司内第一的沟通交流手段,有下面几个好处:
  保存邮件通信记录:你说过什么、回答过什么、问别人要求过什么或是给过别人什么信息,全部都一目了然,想撒谎不行,想抵赖不行,想不承认也不行,对个人的监控达到了几乎完美的状态。举个例子,有一次,一个Quote(报价)部门的人一时糊涂,报错了价格,给出了比最低价还要低的价格给销售,销售用他报的价格拿了张大单,拿回来后,采购系统、产品系统和报价系统都不承认,认为这不是A。B。电气一贯做事的风格,就连那个报错价的人也不承认。到后来,可怜的销售没办法,只能把当初报价人员发给他价格的邮件找出来后Forward给每个相关联部门的人,事情水落石出,可怜的报价人员受到了惩罚。
  所以,在公司内发邮件给别人,尤其是稍微有些重要的邮件,可不能像说话泼水那样随意,要慎之又慎,反复检查。
  第二个好处就是Push(推动)对方去工作,这个所谓的Push对方去工作,并不是说反复地发邮件催促,除非你是对方的直接上级、或者你的级别比对方高很多,否则如果他不愿意做,你再催也没用处。这所说的Push,指的是,你在发给对方邮件,请他去完成某个Assignment的时候,同时抄送给他的老板,或许他老板的支持,是催他做事的好方法。
  第三个好处,是第二个优点的相反,也就是说,如果某个同事反复缠着你,让你帮他做这做那,但很多工作还是重复的话,你不需要失礼地拒绝他,而只需要把你过去按照他的要求完成的工作的邮件重新Forward一份,再CC给他老板就行了,对方便不会再厚着脸皮来向你要求了。
  第四个不经常用到的,是你在做大项目需要大支持时,一起Involve(牵涉)很多人,群发邮件后等待回复,当然比一个一个单独沟通简单地多。
  最后的原因,整个公司仅仅在这个城市里就有五个集团、数十个办公室、还有几个工厂和仓库办公室,有了公司内部邮件体系,可以瞬发瞬收,不会有任何因为网络不畅而耽误工作的可能。这恐怕是最初设计了公司内部邮件系统的初衷,可惜现在已经落到了最不重要的位置了。
  工作了三周后,猫猫深谙邮件沟通的重要性,于是她分别发邮件给William和Topin两个人:
  “根据‘能源效率标识管理办法’,国家发改委和国家质监总局的规定,要在明年一月一日前为你们所管理的LFL和CMH两种产品加贴能源效率标识。现在初步决定的方案,是将能源效率标识印刷后贴在产品包装和说明书上,想要和两位沟通的是,能否让你们的本地供应商负责能效标签的印刷和粘贴?”
  这是猫猫从看张立端的邮件写法后得出的结论:写邮件给对方,尤其是要讨论问题,要尽量简洁、明了,不要有多余的词,最忌讳的就是像写英文作文那样,不必要的修饰词一大堆,对方还是看不懂你想表达的意思。跟着邮件,她把“陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则”和“线性荧光灯能源效率标识实施规则”作为附件附了上去,让两位产品经理参照。
  邮件发送后,应该会在第一时间内出现在对方的邮箱内被两个人看到,但猫猫等了二十分钟后,William和Topin都没回信,猫猫想,或许是临近周末,人心思归,都不愿意好好工作的缘故吧。
  又过了二十分钟,Topin的邮件来了,邮件里没对猫猫的问题做任何回答,只是问猫猫:是不是所有的CMH产品都要贴标识,还是只有一部分需要?猫猫有点不开心,因为她觉得,她已经把足够的信息给了Topin,有哪一些产品需要,哪些产品不需要,在“陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则”里,有了足够的说明,猫猫也大致看了一下,并与样本做了核对,几乎百分之九十的产品有需要加贴标识。
  于是,猫猫回了封信给Topin,内容写的是:
  “关于何种产品需加贴标识,请参照附件中的‘陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则’,参考其中的功率规定。并请在整理后,附上CMH中所需要贴标签的SKU号。”
  Topin不久后又回信,他给了整个CMH的SKU的List,让猫猫从中挑出所需要的。猫猫有点愤怒了,挑选出符合的SKU,应该是产品经理负责的工作,绝对没有理由让一个市场部的人来做这些,于是她又用邮件对Tony说:“CMH是你负责的产品,请按照‘陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则’中的功率要求,标示出需要加贴标签的产品。谢谢。”她不仅把邮件发给Topin,同时CC给了方振眉、以及Topin的老板。
  过了仅仅一分钟,方振眉首先就给猫猫打来了电话,他对猫猫说:“你立刻安排一个会议对两个产品经理解释一下这个项目吧,否则他们比较难以理解。”
  猫猫没说话。
  方振眉在电话另一边,用稍带责怪的口气对猫猫说:“你不要光用邮件啊,有时候,当面交流也是很重要的。”
  24 Thanks和Regards
  猫猫安排了个会,在半个小时后,与William和Topin坐在一起讨论China Energy Label的事情。猫猫把打印好的“陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则”和“线性荧光灯实施规则”传给William 和Topin看,在他们有了大致印象后,便说明了开会的目的。“今天已经是十月十二日,距离一月一日只有两个半月的时间,因为时间的关系,准备选择印标签,而后贴在产品外包装上和产品说明书上,你们觉得怎么样。”
  William和Topin都说没问题。
  猫猫又继续说,虽然还没对整年的销售额做统计,但产品的数量应该不少,如果所有的印制和粘贴费用都由公司承担,会是一笔大的开支,在通过财务审核时也许会有困难。
  “据我看,大部分的产品都是本地采购的,有一小部分是国外进口的。如果供应商愿意在自己的工厂里印制标签和粘贴标签,而不是把供应商的产品集中到我们的仓库中后才粘贴标签的话,会节约超过一半的开支。”
  “这,恐怕有难度吧。”Topin立即说。
  猫猫反问:“会有什么难度?”
  Topin像是早有准备地回答:“因为我们CMH的供应商很多,大约有六七家,如果要一家家地找他们协商,会浪费大量的时间,况且,供应商们也不一定会答应这个要求的,毕竟,这会增加他们的成本。”
  William也附和说:“没错,供应商生产一个灯泡,售价高的也许会盈利一块钱,售价低的一个灯泡三毛钱也赚不到,你要求的彩色标签,价格也不便宜,恐怕这个提议不会被接受。”
  猫猫说:“那你们作为产品经理,必需向他们说明,如果没有这个能效标签,是不能在市场上出售的,这是一项强制的规定。”
  Topin摇摇头,对猫猫说:“你不是做产品的,不了解里面的状况,供应商的利润本来就低,如果我们强迫他们,恐怕生意就做不下去了。”
  “这里面的关系,不像你想的那么简单啊。”William说。
  猫猫听Topin和William两人一句一个“你不懂的”、“你不了解的”、“不像你想象的那么简单的”,就好像自己是门外汉一样,心里不免有点愠怒。但她又不得不承认自己是新人的这个事实,比起Topin和William这两个三十岁出头的老男人,自己的火候的确差了很多。
  “你们是负责相关产品的产品经理,与供应商做好沟通是你们的职责。”猫猫的言辞有些激烈,“你们不应该站在供应商的角度来考虑问题,而是应该出于公司的利益,给公司省钱。”
  “但是这是事实,”Topin的语气也变得强硬起来,“照明设备本来是微利,你也必须为我们产品线考虑。”
  猫猫看了看表,已经过去三十多分钟,却一点点进展也没有。她只有先用缓兵之计:“那么今天先暂时结束讨论,等到下周,会有一个跟进会议,在此之前,我们需要根据SKU统计和预测一下明年的销售量,我会和你们跟进这个工作的。”
  猫猫先离开了会议室,留在会议室里暂时没走的William和Topin对看了一眼,William问Topin:“这是今年刚入职的MOT?”
  “是的,入职应该不到一个月吧。”
  “她以前在哪儿做?”
  “兴许是刚从学校毕业的,看上去那么年轻……”Topin嘟哝了句,心里也有点狐疑。
  “不大可能是应届生。”William点点头,“她那咄咄逼人的样子,真有点像裴如健他们。”
  虽然没有公然反对,但从William和Topin两人的态度,猫猫已经一明二白,他们不愿意让经销商承担部分的印刷和粘贴。虽然冠冕堂皇地摆出了难以反驳的理由,但这个理由,猫猫怎么看怎么牵强。
  会后,猫猫回到自己的办公桌,把会议的情况写了个Meeting Minutes(会议纪要)发给所有相关人,大致讲述了一下这个项目的涉及范围、要求、现有进展以及下一步的工作。
  邮件发出去五分钟,方振眉回了封短短的信:
  Good Conclusion。 Please move forward it。 (总结得很好,请加速跟进。)
  Thanks
  Fang Zhenmei
  方振眉这么快就给了书面的鼓励,猫猫在激动之余,又学会了一个新的要点。
  在写邮件的最后署名上,若是对方的级别比你高,那么就用“Regards,”;若是对方的级别比你低,则用“Thanks,”;若是你想要独树一帜一些,那么,就用“Cheers”吧。
  25 你有多少次白辛苦了
  China RoHS的项目和China Energy Label的项目在同时进行,虽然猫猫没有最后确定的贴标方式,但将所有涉及到的SKU的销售件数算出来却是必要的一步工作。方振眉告诉猫猫,最好今天中午前拿出结果,因为下午会有Weekly Followup Meeting(每周跟进例会)。
  然而,这一个上午却有很重要的培训,是公司里一项极其重要的流程、规则的讲述。事先的培训通知里注明了,这一个上午的培训绝对不能缺席、不能迟到、培训时不能使用手提电脑、手机,否则这次培训经历作废,必须再做一次培训。
  猫猫衡量了下决定还是放弃培
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