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卡耐基口才学-第40章

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在谈判中以演讲方式为主的语言表达能力非常重要。一名出色的谈判者应该有意识地利用各种机会,发表一些针对性强、精采的演讲,以提高自己和自己所代表的组织的地位,树立良好的形象奇#書*網收集整理,从而增加其在谈判中的份量。

首先,要有鲜明强烈的针对性。演讲者是以其思想、情感、事例、语言来打动和征服听众的,因此,演讲的内容必须针对在场的人最关心的与谈判内容密切相关的问题,这是演讲成败的关键。所谓针对性有两方面的含义:一方面指针对听众,先应了解他们的心理、愿望和要求是什么,了解他们的阶层和思想状况、文化程度;另一方面指针对演讲者即谈判者本人。

其次,要有生动、幽默的艺术性。一般的文章或作品主要是通过阅读来欣赏,而演讲是通过演讲者的语言艺术、演讲内容和演讲者的风度仪表去达到宣传鼓动效果的,也就是要有演讲的艺术感染力。一位演讲家总结其成功秘决为8个字:相声、小说、戏剧、朗诵,即演讲开始几分钟内就要有相声般的幽默,在演讲过程中贯穿着小说般的形象,讲到高潮时必须有戏剧般的冲突,结束之前要出现诗歌般的激情。这段话并非让演讲者变成演员,但它形象、生动地揭示出演讲应具有的审美情趣和艺术感染力。对于听众来说,富有吸引力是演讲的最起码要求。这一点,在严肃紧张的谈判中也是同样需要的。

幽默、风趣的语言和生动形象的事例常常具有很大的感染力,不仅可以深入浅出地说出自己的观点与理论,而且可以提高己方的名声,树立己方良好的形象,并使对方乐于接受。

再次,要有深刻、激昴的鼓动性。成功的演讲具有激发听众情绪的巨大鼓动性。要做到有深刻、激昂的鼓动性,不但要求内容丰富、深刻、发人深思,还要求演讲者自己要有火热的真情,倘若连自己都无动于衷,平平淡淡,甚至心不在焉,又怎么能够去打动听众和谈判对手的心,怎么能够使对方为之折服。当然,抑扬顿挫的语调,生动、有力的手势,稳重端庄或气宇轩昴的仪表风度,丰富的面部表现和充分表达自己情感的眼神,以及多采的修辞手法的运用,都是不可缺少的。一个演讲者如果能够全面和谐地做到这些,那么,他离胜利的彼岸将不会遥远。

如果一个谈判者一开始就迅速出击,把对手击垮的话,那么他称得上具有强大的谈判力。但是一般来说,谈判是一个非常耗时的活动,谈判双方必须得一次不行谈两次,两次不行谈三次,对同一件事情反复讨论,反复较劲儿。因此谈判力在一般情况下并不表现为火山式的爆发力,而是表现为一种长期作战、稳中求胜的耐力。即使是一个“谈坛”老手,具有很强的谈判能力和丰富的谈判经验,而他的对手只是一个很少接触谈判的新手,他也不可能在极短的时间内取得谈判的胜利。因为谈判虽然可以被比喻为一场战斗,但毕竟是一场口舌之争,它的效能方式只能是说服,而不可能是强迫。

基于上述原因、谈判者在谈判过程中必须要有打持久战的准备。

绝大部分谈判都不可能是轻易取胜的,只有克服许多意料之中和意料之外的困难,才可能最终达到击败对手的目的。

有些谈判因为牵涉的层面过于复杂,或者因为谈判各方处于敌对状态,只是因为各种原因不得不勉强坐到同一张谈判桌前,这样的谈判,其难度将会成倍地增加。

比如巴以和谈……

比如波黑和谈……

比如中美之间关于知识产权问题的谈判……

比如美俄核裁军谈判……

这样谈判的复杂程度想必大家都能理解,因为各种新闻媒介、理论刊物对这些问题有很多的阐述与分析。

但是在我们周围的实际生活中,同样也大量地存在着这类难以解决的谈判。因为人与人之间的关系同国与国之间、集团与集团之间的关系一样错综复杂。

但是我们不可能放弃谈判。

既然圆满地达成协议、实现己方的预定目标是谈判者义不容辞的责任,那么谈判者需要做的就是要想方设法扫除谈判道路上的各种障碍,克服谈判过程中的各种困难。如临深渊、如履薄冰、裹足不前是懦夫的行为;怒目圆睁、怒发冲冠、拼命猛冲是莽汉的行为,都是理智的谈判者所不取的。

五 展现自己魅力的艺术

口才,就是充分利用身体的语言,再加上这个世界上任何一切好的东西,二者的总和,构成了“口才”的重要组成部分。“口才”的好与坏,就在于一个人语言艺术的好与坏。

假如你去商店买衣服,看见一件式样新颖,款式别致的衣服,于是就在身上试了试,觉得它恰能有效地衬托出你的身段,使你形象更添魅力;但据说这种衣服容易退色,容易起皱。另一件衣服式样差一些,颜色不那么鲜明,但它是真正的名牌产品,质地好,做工讲究,穿它个三年五载也不会出什么问题。面对价格相当的这两件衣服,也许你会选择前者而不去选择后者,这是为什么呢?这就关系到人们展现自己魅力的问题了。

一个人平时的一言一行,一举手一投足,都会折射出他的素质修养品行,都将影响到别人。别人对他的评价好与坏,可以说这一因素占了很大比重。

我们与人相处,有些人虽然话不多,但我们却喜欢和他呆在一起,因为他能让你感到轻松愉快;有的人逢人便滔滔不绝,夸夸其谈,这不但不让我们喜欢,反而令我们十分讨厌,总想与之拉开一段距离。有的公司职工干部精诚团结,公司搞得红红火火,他们尊敬自己的公司领导,情愿鞍前马后效劳;有的公司,职工干部工作不积极,互相扯皮,人心涣散,致使工作无法开展。出现这些不同情况的原因是什么呢?

这主要就是人的素质修养问题。

有时我们确实感觉得到,有一种人,无论出现在哪儿,便立即成为众人瞩目的核心,即使他们不言语,就那么站着或坐着,也带给人一种特别的感觉和深刻的印象,甚至还能令人毫无保留地对他产生信任感。周恩来总理,就是这样一位具有独特领袖气质的人。只要是周恩来总理出现的场合,每一个人都能感受到他那无形魅力和形象中透露出的威严。他那风趣幽默的谈话,和蔼可亲的微笑,亲切的问候,都令人感动至极。而伟大领袖毛泽东的形象气质,更是天生领袖风度,就是那些外国公民也无不以曾亲眼目睹其风采而倍感荣幸。

气质与外貌漂亮与否并没有什么关系。关键是看你能否通过你的面部表情、形体动作、语言等展示你迷人的个性气质。真正能打动人的是气质,而不是外貌的漂亮。

在实际生活中,有的人谈吐精神抖擞,情感丰富,口若悬河,表情自如,显示出超人的才干和气质,博得了听众的喜爱和青睐;有的人窘迫不安,语无论次,面部表情麻木,手足不知如何放置,让人大失所望。这两种不同的气质可以说是截然不同的。

每一个人都具有一种理想的自我形象,这就是心理学上所说的“理想自己”。“理想自己”往往被赋予很高的价值。尽管这些人来自于不同地方,成长在不同环境,各自具有不同的自我形象,但他们也许具有一些共同点,如仪表的俊美,丰富的情感,敏捷的思维,畅达的语言等等,而且都希望给对方留下亲切善良、聪慧正直、才学渊博的印象。但是,不管“理想自己”是多么完美,都必须通过自己的一言一行体现出来,争取在表现自己的魅力中把它发挥得淋漓尽致。

那么,怎样才能体现这种独特的气质呢?简单地说,可以通过我们身体的努力来体现,如站姿或坐姿,走路的姿态,说话抑扬顿挫或诙谐幽默,与他人谈话时的专注程度,等等,所有这些,都要求自然而不做作,随和而又充满机敏,由此所透露出来的权威感,会产生一种无形的魅力,一点一滴地注入对方的心田,在他们的心里产生连锁反应,使对方在不知不觉中被吸引,被征服。

在表现魅力时,一个重要的方面就是自信。自信是基础,它是使人情绪定位的核心,对能否发挥作用至关重要。当双方,彼此面对,互相注目时,也许因为环境的变化或多或少地引起一些紧张感。但它有助于让你的注意力高度集中,认真思考。如果是过度紧张,往往会影响发挥,使自己的意思不能完全表达。在这种情况下,进行自我调控,强调自信就十分重要。这时要充分看清自己的优势,促持头脑清醒,绝不能流露出半点的不安和胆怯。稍后,这种紧张感会慢慢消失,所以应注意随时调整好自己的音调,节奏与表情、动作配合,随意自如地发挥自己的魅力,给别人留下良好的印象。

在生活中,你稳重的步伐,充满自信的表述,从容不迫的应答,随意自如的动作……这一切,都会使别人觉得与你相处真是一件很荣幸的事,有了这个感觉,他就会对自己说:

“我一定要谨慎小心,对他千万不能失礼。”在这情况下,你不就已成功大半了吗?

地位就是指人们所担任的一些具体的职务,如公司董事长、总经理、工厂厂长等,这些头衔是事业成功的象征,它还在一定程度上衬托出拥有者的威信。显示出它的特殊资格和影响力,并使很多工作困难迎刃而解。

把头衔的作用运用到谈判中,其效果便会更加明显。

董事长、总经理等头衔显示着与他本人相关的能力,他具有这样的称号,便表明他具有这方面的能力。谈判中,地位的高低也会显示对方对此事的重视程度。

因为头衔拥有者的能力、权力以及他所能产生的影响力,谈判一旦展开就会发挥出效果。在一般人的心目中,具有这些头衔总是跟他的能力有关。所以,即使这个头衔与谈判内容毫无关系,但在谈判桌上让对方听到你的头衔,他一定会有所触动,这就表示,你已对对方产生了某种影响。

具体地说,在谈判中,你说话的果断,领导者的风度,对一些问题从容自如的分析及熟悉程度,以及对某些决策的作出,都是头衔的丰富内涵。你可以巧妙地进行一些姿态暗示,使对方的敬畏保持到最后。谈判过程中,有时仅仅因为一个头衔,对方自以为比你矮半截,因而产生一些自卑心理,从而使你控制了谈判的主动权,把谈判引向你的目标。有些谈判者注意到了这个细节,成功的路也就会平坦得多。头衔所产生的无形压力,往往使对方无法发挥自己的水平,平时从容不迫的人这时往往也会显得拘谨,言与行都受到压制,其表达水平当然不能令人信服。你就可以乘胜追击,让对方一败涂地。

我们中的一些人喜欢用一个人的头衔来判断他的实力,衡量他的社会地位,不管这种观点是否客观公正,但它在现实中总是这么存在着,并且成为人们生活中的一个重要评判标准。其实,从某种意义上说,头衔是一个人的标记,人们认识人往往就凭这个标记。但有时头衔并不能反映他的真正实力。如果头衔与实力不相符,一旦被对方窥破,他就会抓住有利时机,反戈一击,令你措手不及,从而败下阵来。

在谈判中,还有一种心理,就是头衔高的人往往藐视头
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