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第六部分 肢体语言：感觉比语言快十倍（1）
肢体语言，是不容忽视的公关手段与语言工具。
肢体语言是信息发送者要把发送的信息，通过仪表、姿态、神情、动作输送到信息接受者的视觉器官，再通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而引起积极反应，实现信息发送者的目的一种表达方式。
肢体语言，是领导活动的信息载体，是语言的重要部分。许多信息都可以通过肢体语言表达。罗曼？罗兰曾说过：“很多世纪以来，以面部表情这种语言培养出来的成功，比从嘴里讲出来的更复杂的语言要多千百倍。”
心理学家阿尔？伯特梅拉毕安曾发现这样一个公式：“信息的总效果=7％的书面语＋38％的音调＋55％的面部表情。”由此可见，肢体语言在语言信息表达中占有绝对重要的地位。
晕轮效应
肢体语言有助于形成第一印象。社会心理学中有一个理论叫“晕轮效应”。这一理论认为，人们给予他人的“第一印象”，往往成为他人对其作出判断的心理依据。心理学家雪莱？蔡根曾做过一个十分有趣的实验：他在莫萨立特大学挑选了68个自愿实验者。这些应试者，在口才、外貌和对事物的理解力和判断力上，无甚区别，但在风度仪表方面则差距明显。根据事先的安排，这68名应试者分别征求4位素不相识的过路人的意见，希望得到他们的支持。结果，风度翩翩者稳操胜券，仪态平平者则屈居人后。
常用的肢体语言有以下几种：
手势——传达信心的拳头
手势是指通过手和手指活动传递信息，它是态势语言的重要表达方式。手势变化形态多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。
二次大战期间，英国首相丘吉尔在结束电视演讲时，举起握拳的右手，然后伸出食指和中指构成“V”形，以象征英文“胜利”（victory）一词的开头字母，结果引起全国欢呼。因为这手势十分形象地表达了英国人民战胜法西斯的必胜决心和信心。
目光——会说话的眼睛
目光是通过眼睛来反映心理，表达情感。
意大利艺术家达？芬奇曾说：“眼睛是心灵的窗户。”有心理学家认为，人的视线活动概括了70％的肢体语言表达领域。芬兰的心理学家还作过这样的实验：把表现演员不同情绪的目光照片，裁成只保留眼神部分的细条，然后让人分辨他们所表现的情感，结果正确率很高。这说明：人们都能解读目光语言。
如在上司与下属谈心时，应把亲切、自然的目光缓和地洒向下属，而不应该一遍又一遍闪电般地扫视对方，或者恶狠狠地盯住对方。
姿势语言——举手投足也是说话
姿势语言包括坐姿、站姿和卧姿语言。最为重要的是坐姿语言。男性伸开腿而坐，意为“自信”、“豁达”；女性并腿而坐，意为“庄重”、“矜持”。
面部表情
面部语言是指通过面部肌肉姿态的变化来表达思想感情。面部可以把高兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、报复、疑惑等迅速、敏捷、充分地反映出来。面部表情是人心理活动、情绪变化的晴雨表。
服饰语言
穿着打扮具有信息传播功能，它能显示人的职业、爱好、社会地位、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及风俗等。穿着打扮就等于是一幅活广告。穿着打扮能表现出“服饰语言”。服饰语言必须符合目前国际上公认的TPO衣着原则。“T”（Time）指时间；“P”（Place）代表地方、场所、位置、职位；“O”（Object）代表目的、目标、对象。
1987年，美苏两国首脑在华盛顿签暑中程导弹条约时，两位第一夫人南希和赖莎的服装便是一次无声的“自我介绍”。两人不约而同地穿上了灰色的套装。赖莎为改变苏联妇女的“货车司机”形象，再外加了一件红色恤衫以突出上下身比例，令人耳目一新。而南希的套装双肩垫得太浮，收腰过于夸张，在这种庄重的外交场合似乎不太协调，新闻媒体普遍认为赖莎胜于南希。
你的身体会说话，因此，要想让你的身体帮助你说好话，你就必须树立起良好的形象。
而树立起良好的形象，除了要注意上述的“硬件”外，还要重视自身的“软件”建设，这个“软件”便是素养。一个没有毅力、没有自信、没有恒心、不会尊重他人、没有进取精神的人很难树立起其良好的形象。
第六部分 肢体语言：感觉比语言快十倍（2）
自信
美国前总统罗斯福曾说：“我们唯一恐惧的就是‘恐惧’本身”。有自信才能奋勇而进，奋勇而进才能力挽狂澜，反败为胜，或在原有的基础上取得更大的成就。源于自信的勇气，与目中无人的狂妄迥然不同。被誉为“保险推销之神”的日本明治保险公司理事原一平认为：“只要自己坚信是正确的，就不要顾虑太多，重要的是要有先冲过去再说的勇气，万一失败，也不至于严重到对方会要你的命。”
毅力
毅力，就是意志的坚韧性及其所产生的百折不挠的力量，它不顾任何失败挫折，不怕任何艰难险阻，始终不渝，不达目的，誓不罢休。
美国前总统柯立芝曾经写道：“世界上没有一样东西可以取代毅力，才干也不可以——怀才不遇者比比皆是，一事无成的天才也到处可见；教育也不可以——世界上充斥着学而无用、学非所用的人；只有毅力和决心，才能无往而不胜。”
进取精神
进取精神是一面旗帜。失去进取精神，你很难获得别人的信任，从而很难获得成功。
美国西方石油公司最大的股东、总裁大卫？霍华德？默多克只接受过高中教育。机遇、资本、学历对他而言都不是决定因素，其成功的秘诀是两个字：“进取”。美国“传媒大王”默多克本人也说：“我是一只褐老鼠，我可能是一个不可以教育的家伙，但我能够吃苦耐劳，不怕牺牲。如果我的一条腿陷在夹子中，那么，为了脱身，我会把那只陷在夹子中的腿弄断，而在所不惜。”要求生存，就得进取，靠着这种不停息的进取精神，默多克取得了事业的成功。
尊重他人
自尊之心，人皆有之。自尊心理是一种由自我所引起的自爱、自我尊重，并期望受到他人或社会尊重的情感。当人的自尊心得到满足时，便会产生一种成功的情绪体验。员工若是被尊重，则会表现欢愉、乐观和兴奋激动的心情，在工作中也会努力积极。一旦不被尊重，便会产生失落、不满和愤怒的情绪，导致工作起来没精打彩。
第六部分 逻辑语言的威力
在人们说话口才的历史与现实中，利用逻辑语言的力量为自身的利益与立场服务，这样的例子是非常多的，而且应用也非常普遍。这里并不想谈得太宽，只以使用逻辑语言这种威力最有心得的人，中国历史上的“亚圣”，儒家学派的大宗师孟子为例子，简要感受一下。
历史上，孟子以善辩著称，是一位有名的雄辩家。他说话逻辑性非常强，善于利用逻辑性的语言，配合人们非常容易理解的自然规律，通过类比，指出问题的关键所在，或委婉地批评对方，或含蓄地提醒别人，或通俗易懂地提供解决问题的参考答案。
孟子的弟子公都子对他说：“大家都认为夫子您爱好辩论。”孟子回答说：“难道我真的很喜欢辩论吗？我是迫不得已呀！”孟子是为了推行自己的政治主张，对付那班见利忘义、嗜杀不仁的统治者，才会通过自己的智慧、运用语言的逻辑威力，施展自己的辩才的。下面我们先领略一下他见梁襄王时说的话。
孟子谒见梁襄王，出来以后，告诉旁人说：
“远远望去，没有国君的样子；走近他时也看不到令人敬畏的表现。
我还没有说话，他就突然问我：‘天下要怎样才能安定？’我回答说：‘统一才会安定。’
“他又问：‘什么样的人能统一天下呢？’我回答：‘不喜好杀人的国君，就能统一天下。’
“他又问：‘那有谁来跟从他呢？’
“我回答说：‘天下的人没有谁不跟从他。大王懂得禾苗的情况吗？七八月间（夏历五六月间）长时间天旱，禾苗枯萎了。只要天上黑油油地涌起乌云，哗啦啦地下起大雨，禾苗便又蓬勃生长起来了。国君如果能这样，又有谁能对抗得了呢？如今各国的君主，却没有一个不是喜欢杀人的。如果有一位不喜欢杀人的国君，那么天下的老百姓都会伸长脖子仰望着他了！果真这样的话，百姓们归随他，就好像水向下奔流一样，浩浩荡荡，有谁能阻挡得住呢？’”
孟子与梁襄王的应对，既鲜明地表明了他的观点，又表现出他高超的语言逻辑性与谈话艺术。
让我们继续看下面这则对话——
孟子问齐宣王：“如果大王您有一个臣子把妻子儿女托付给他的朋友照顾，自己出游楚国去了。等他回来的时候，他的妻子儿女却在挨饿受冻。对待这样的朋友，应该怎么办呢？”齐宣王回：“跟他绝交！”孟子又问：“如果您的司法官不能管理他的下属，那又该怎么办呢？”齐宣王说：“撤了他的职！”孟子又问：“要是一个国家被治理得非常糟糕，那又该怎么办呢？”齐宣王语塞，顾左右而言它。
孟子采用层层推进的逻辑方法，从生活中的事情入手，推论到中层干部的行为，再推论到高级领导人的身上。如此，令齐宣王毫无退路，非常尴尬，只能“顾左右而言它”了。其实，孟子还暗示齐宣王，就象把妻托付给朋友一样，国家是人民交托给君王的。这段劝谏很是精彩。
下面的一段孟子与他的论敌告子的对话，其中的逻辑性语言的智慧，也非常值得让后人学习和领悟。
告子认为：“人性就跟那急流的水似的，缺口在东面就会向东面流，缺口在西方则会向西方流。人性并没有所谓的善与不善，就跟水无所谓向东流向西流一样。”
孟子说：“水的确无所谓向东流向西流，然而，也无所谓向上流向下流吗？人性向善，就像水往低处流一样。人性没有不善良的，水没有不向低处流的。不过，我们不能否认，当水受到拍打而飞溅起来时，它可以高过额头；当水被加压迫使它倒行时，它能流上山岗。这难道是水的本性吗？只不过是形势所迫而已。人可以被迫去做坏事，人本性的改变也跟这个道理很类似。”
孟子随口接过论敌的论据而加以发挥，对方用水作为比喻，他也跟着以水为喻。这跟我们格斗时一样，你想用刀咱就用刀，你要用枪咱也用枪。关键在于，孟子通过自己强大的语言逻辑性，有理有据地进行反驳，论辩的语言极为有力，一句“水也无所谓向上流向下留”便把论敌难倒了。
在他的那个时代，孟子在与墨家、道家、法家等学派的激烈交锋中，利用自己强大的语言实力，很好地维护了儒家学派的理论，也确立了自己在儒学中的重要地位，后来成为仅次于孔子的正宗大儒。
（全书完）
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