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果然，刘菁淑冷不防地将两本厚重的黑色资料册扔到了两人的面前，“你们两个，目前的职位是客户关系主任，广义上来说就是与顾客沟通，为顾客解决问题和困难，小到为客人指路，大到处理各种客人的投诉，这些具体的职责在这本资料里都有提及，你们一定要仔细阅读。还有，由于酒店的工作环境特殊，所以你们的工作时间并不固定，分早中两个班制，大堂里正对大门前的一张长桌是你们的办公地点，记住，只要有客人走过你们身边，你们便要礼貌地微笑，你们的一举一动都代表着我们美悦酒店的形象。每个班次我会安排两个人一同工作，由一位经验丰富的老员工带领你们中的一个，如果有什么不懂，你们必须马上请教身边的老员工。还有，这本资料册里有酒店的简介以及各部门的运作情况，明天上班前，我希望你们可以全部记进脑子里，明白了吗？”
11
毓宁还是花了两个早晨将这本黑色资料册里的内容铭记于心，这是她了解美悦的第一步，让她感到庆幸的是，她被安排上中班，所以每天都可以有充足的睡眠时间，而这也同时意味着她会失去很多属于自己的时间，因为特殊的班制让她回家倒头便睡，一觉醒来后已经临近午时，又得赶着去上班，就这么日复一日。
这一日，同毓宁搭班的女孩请了病假，所以临时换了沈涵琪上中班，两个几日未见的女孩心里兴奋了好一阵，只是，开心的时光总是短暂，刘菁淑的频频光临，让两人时不时地警惕起来，或许是对她们两个新手不够放心，所以，这天，刘菁淑总是在大堂里打转，并且时不时地冷眼飘向她们的办公桌，无奈，毓宁同沈涵琪也只能各做各的。
其实，这天并不是很忙，所以两人的工作量也不大，费之昕从正门进入酒店后，两人还是不约而同地看到了他，沈涵琪用手肘轻轻地推了推毓宁，在她的耳边轻声道，“看到了没，费家的人，我们副总经理的儿子，费家唯一的男嗣，平日里大家都叫他费少，你说，要不要走过去跟他打个招呼？”
“不用了。”毓宁下意识地回答，“我们为客人服务，又不为老板服务。”
沈涵琪讶异地回过头看着毓宁，“这话就错了，提拔你的人可都是老板，费少主管酒店的营运，在美悦，除了两位总经理，就属他权利大了。”
“我知道啊。”说话间，费之昕已经快步从她们两人身边擦身而过，并没有在意正在默默交流的她们俩，步伐稳健而洒脱。
“都怪你！”沈涵琪抱怨道，“本来还可以让费少认识认识我呢。”
毓宁无奈地陪着笑，桌子上的电话铃突然响起，毓宁习惯性地接听，“你好，客户服务台，我是费毓宁，有什么可以帮助您的吗？”
“喂喂！我是2014号房的客人，听见了吗？”电话那头是一个有些粗鲁的男声。
“你好，我在听。”毓宁试图让自己的语气保持礼貌。
“我告诉你，今天我在二楼会议室开会的时候把外套挂在椅背上，现在不见了，你们能不能告诉我这是为什么？这件外套是乔治阿玛尼的，是哪个不要脸的拿走了？”
毓宁听得一头雾水，但还是耐心地对着电话筒询问，记得在学校的时候，也学了不少关于处理投诉方面的技巧，“先生，请你先保持冷静。请问，你是什么时候开会的，会议结束后你有没有把衣服带走，还是落在了会议室里？”
“……我中午开的会，对，那时我是没有拿走，可现在我就在二楼的会议室门口给你打的电话，会议室我已经兜过几圈了，根本就没有我的衣服。”
“先生你先不要着急，我帮你查一下，如果我们的服务员在打扫的时候发现了你的衣服，会把它交给酒店的失物招领处。”
“那你的意思是找得到我的衣服咯，那我现在就下来。”男人的语气焦躁。
“不，不用，我建议你先回自己的房间，等找到你的衣服后，我会打电话到你的房间通知你的，如何？”
“好吧，好吧，快点！”男人匆匆地挂断了电话，话柄里只剩下了嘟嘟声，毓宁莫名地看着话柄，皱起了眉。
“怎么了？”沈涵琪好奇地问。
毓宁摇头，“没什么，碰到了一个麻烦的人。”
说罢，毓宁拨通了客房部的电话，询问了有关那件乔治阿玛尼的外套，果然，下午客房部的服务员在打扫的时候捡到了客人的衣服，把它送到了失物招领处，毓宁舒了口气，挂了电话，幸好，衣服还在，否则不知道这个男人要闹成什么样了。
毓宁正要动身去取那件衣服的时候，一个神色匆匆的中年男人向她们走来，沈涵琪看了眼毓宁， 便上前打了声招呼，“你好。”
“刚才和我通电话的人是谁？”男人不答话，劈头盖脸地就问。
“请问是哪个电话？”沈涵琪客气地问，但心里已经基本有数。
“就是问我的衣服的事情啊，你们不是说找到了吗？”男人的脾气暴躁，语气一点也不客气。
毓宁有些无奈，走上前解释道，“先生，我只是说要打电话帮你询问一下，不过，你的衣服的确是找到了。”
“那我的衣服在哪里？”男人一脸莫名地问，似乎见不到衣服就代表她们两人在欺骗他似的。
“先生，我现在就帮你去取，你不要着急。”毓宁好心地劝道。
“不是你让我下来的吗？难道还要我在这里等你把衣服取来吗？”男人拉高了声线。这天不算忙碌，大堂里空落落的，没什么客人，毓宁这里热热闹闹的倒是吸引了一些酒店同事的异样目光。
毓宁感到莫名其妙，周围齐刷刷的目光让她的气不打一处，但最终她还是选择了忍耐自己的脾气，笑着回答，“先生，刚才我不是叫您先回房等我的电话吗？等找到了您的乔治阿玛尼的衣服我自然会亲自送到您的房间去的。我什么时候让您到我这里来过了？”毓宁的语气比刚才更为客气，但心里确是恨得牙痒痒的，在说到乔治阿玛尼时，她刻意加重了语气。
“你这是什么话啊？！什么态度？”男人词穷，但被那么多双酒店员工的眼睛看着，还是觉得面子上挂不住，他的脸憋得通红，依然不服气地看着毓宁。
“我说！”
“发生了什么事？”毓宁正要继续和中年男人争执，却见刘菁淑朝着他们走来，制止了她继续要说下去的话。
沈涵琪在刘菁淑的耳边轻轻地叙述了整件事情的经过，刘菁淑若有所悟地点了点头，看了眼一旁愤愤不平的毓宁后，径直走到了男人的面前，“很抱歉，先生，让您等了那么久。我是美悦酒店前厅部副经理刘菁淑，您不介意的话，请先回房休息，我们会在10分钟之内把衣服送到您的房间，如果到时您还是没有收到衣服的话，可以立刻打电话来找我。”
男人顿了顿，既然刘菁淑给了他一个台阶，他也不好再做纠缠，“好，既然你们的经理都这么说了，我就回房间去，希望你们能够准时把我的衣服送回来。”
“一定！”刘菁淑笑着回答。
看着男人离开后，刘菁淑亲自打了个电话到客房部，让他们用最快的速度把衣服送到那个男人的房间。沈涵琪同情地看了眼毓宁有些苍白的脸，轻轻地拉扯着她的衣袖，劝道，“没事了。”
“怎么会没事？”刘菁淑挂了电话后回过头，对着毓宁板着脸，神色严厉，“你觉得你这样和他争执有什么意义？”
毓宁语塞。
“我劝你还是改掉这个脾气，这是服务性行业，你明白吗？如果你还是这样的话，迟早会闯祸。瑞士酒店管理专业毕业的又怎么样？读书和工作果然是两马事吧？”
刘菁淑离开后，毓宁许久都没有说上一句话，见她一反常态，出奇地安静，沈涵琪有些担心，好心地劝慰道，“别理她，这个女人就是这样刻薄的。”
毓宁回过头，朝着沈涵琪浅浅一笑，“我没事，我在想……刚才……我是有做得不够妥当的地方……她的话似乎也有些道理。”
沈涵琪无奈地摇头，“她这叫老江湖，吃这一行的饭，靠得就是两个字，经验。”
12
第二天下午，毓宁上班后遇到的第一个人还是刘菁淑，毓宁朝着她微微一笑，她一天的工作时间永远超过8个小时。
刘菁淑看了毓宁一眼，双手交叉于身后，偶有客人从她的面前走过时，她会笑着对他们说一声，“下午好。”
刘菁淑对下属的冷淡和严苛毓宁早已习惯，她没有多说什么，径自走到她的身边，做起了自己的工作。
“许美佳还没来吗？”半响，刘菁淑冷淡的口气从身旁传来，毓宁抬起头，她的目光依旧是朝着前方，关注着来往的客人。
“哦，她在办公室同早班交接，马上就到了。”毓宁没作多想，随意编造了一个谎言。许美佳是常与她搭伴的老员工，在美悦也有将近5年的工龄了，只是，她迷糊莽撞的习性却从来不曾改变，迟到个十几分钟对她来说根本就是家常便饭的事，没想到，今天刘菁淑会留在她们的岗位不离开，还问起了许美佳的事，这不得不让毓宁为她捏一把冷汗，期望她可以早点来，别迟到得太过离谱。
刘菁淑半天没有回应，以至于毓宁以为她已经没有话再对自己说后再次俯首工作时，她却突然不冷不热地问了句，“你们是不是觉得我很刻薄？”
“呃？”毓宁讶异地抬起头，猜想自己是不是听错了什么。
“没什么。”刘菁淑甩甩手，独自朝着前台的方向走去。
“刘经理。”毓宁轻喊了一声，刘菁淑回头，有些莫名地看着她。
“美国的一位思想家爱默生说过，自信是成功的第一秘诀。”
刘菁淑顿了顿，转而朝着毓宁会心一笑。这是毓宁第一次看到她对除了客人以外的人微笑，其实，她笑起来的样子还是挺迷人的，特别是像这样自然而不做作的笑容，虽然短暂，却也让人记忆犹新。毓宁自认幽默细胞浓郁，不过，能够逗乐这样的人，实属不易。
“我来了，我来了。”焦躁的声音传来，毓宁回过神，随意地“哦”了一声。
“糟了糟了，我刚才在前台看见刘菁淑了，怎么办啊？我迟到了耶，不知道她有没有看到我。”许美佳一脸紧张地拉扯着毓宁，叽叽喳喳地没个消停。
毓宁沉着气问，“既然她没有找上你，你怕什么？”
“可是，我毕竟还是迟到了啊。但说实话，我今天是真的有急事啊，不是故意要迟到的，你说怎么办啊，毓宁？”许美佳依旧不依不饶，满脸天快要塌下来的样子。
毓宁无奈地叹了口气，“现在不是封建社会，更不是奴隶制社会，能把你怎么着？迟到一会儿难道会把你扫地出门吗？别杞人忧天了。”
“对哦……”许美佳认同地点头，“毓宁，你说得对，管他去呢。天大的事，等她找来了再说。”
看着许美佳如释重负的样子，毓宁有些好奇地问，“你觉得刘经理是什么样的人？为什么你们都那么怕她？”
“她呀！”许美佳一副一言难尽的样子，转而四处张望了一阵，在确定刘菁淑不在她们的视线范围后，贴着毓宁的耳朵轻轻地一字一顿地道，“苛刻，刻薄，死板，严厉，没人情味儿！”
毓宁付之一笑，原来，她和刘菁淑开了一个太大的玩笑。不过，换个角度去想，这些又何尝不是一位走向成功的管理者应该具备的素质呢？
“好了好了，不说这些了。”许美佳神秘兮�